CAFÉ DIARIO, SANTO DOMINGO.- El presidente Luis Abinader mediante el Decreto 676-25, dispuso que las Cartas Compromiso al Ciudadano sean denominadas Cartas de Servicios, como parte de una reformulación de esta política pública vigente desde 2010.
Las Cartas Compromiso tienen como objetivo que las instituciones públicas informen a la ciudadanía sobre los servicios que ofrecen, los requisitos para acceder a ellos y los estándares de calidad comprometidos.
Mediante el Decreto, se redefine este programa con el propósito de “incorporar elementos de diseño y rediseño de servicios públicos centrados en el usuario, garantizar la transparencia y la rendición de cuentas y establecer instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios, acorde con las necesidades y expectativas de los usuarios”.
La implementación de esta nueva iniciativa estará a cargo del Ministerio de Administración Pública (MAP), que será la responsable de coordinar el proceso, establecer el cronograma de trabajo y aprobar las Cartas de Servicios que sometan las instituciones durante el período de recepción de solicitudes.
La disposición, firmada el pasado 2 de diciembre, es de aplicación obligatoria para todas las entidades de la administración pública.
El Programa Cartas de Servicios se ejecutará de manera priorizada, tomando en cuenta aquellas instituciones cuyos trámites o servicios tengan mayor impacto, según la demanda ciudadana, la incidencia en su sector, su alineación con las estrategias de Gobierno, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital, entre otros criterios.
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